문제가 생겼을 때 확인하기

학생이나 클래스가 보이지 않거나, 리포트 내용이 비어 있거나, 알림톡이 실패할 때는 화면에 표시된 상태와 오류 메시지를 먼저 확인해주세요. 학생 목록, 날짜, 저장 상태, 리포트 공개 상태, 전송 기록 순서로 보면 어디에서 확인해야 할지 빠르게 정리할 수 있어요.

먼저 확인할 흐름

문제가 생기면 화면을 여러 곳 돌아다니기보다 아래 순서로 좁혀보세요.

1. 학생 목록과 클래스 탭에서 학생 등록 여부와 [클래스 미배정]을 확인해주세요.
2. 기록 날짜와 리포트 날짜가 다르면 원본 기록 날짜를 수정해주세요.
3. 리포트가 비공개 상태라면 공개한 뒤 링크나 알림톡으로 안내해주세요.
4. 알림톡 문제라면 전송 기록에서 상태와 오류 메시지를 확인해주세요.

학생이나 클래스가 보이지 않을 때

먼저 화면 위쪽의 클래스 탭을 바꿔보세요. 아직 반을 정하지 않은 학생은 [클래스 미배정]에 있을 수 있어요.

어느 목록에도 없다면 학생 등록·수정하기에서 학생이 등록되어 있는지 확인해주세요. 수업반이 정해진 학생이라면 클래스·레벨 관리하기에서 해당 클래스에 넣어주세요.

출석 기록이 저장되지 않을 때

수업 날짜와 클래스가 올바른지 확인해주세요. 저장 전 다른 화면으로 이동하면 입력 중인 내용이 반영되지 않을 수 있어요. 저장 후 출석·성적 입력하기에서 학생별 상태가 유지되는지 확인해주세요.

성적 데이터가 리포트에 보이지 않을 때

먼저 현재 리포트의 템플릿에 숙제 또는 시험 그래프가 있는지 확인해주세요. 그다음 성적을 입력한 날짜와 리포트 기준 날짜 또는 기간이 일치하는지 확인해주세요. 미제출과 미입력 상태가 의도한 값인지 출석·성적 입력하기에서 다시 확인하는 것도 좋아요.

그래프 대신 사용 가능한 기간 안내가 보인다면 그래프 종류와 기간이 맞지 않는 경우예요.

• 일간형 그래프는 시작일과 종료일이 같은 하루 리포트에서 사용해주세요.
• 기간형 그래프는 시작일과 종료일이 다른 2일 이상 리포트에서 사용해주세요.

예전 일간 리포트를 찾을 수 없을 때

일간 리포트는 학습 리포트로 통합됐어요. 예전 일간 리포트는 [학습 리포트] 목록에 6월 15일 학습 리포트처럼 날짜가 들어간 제목으로 있어요.

1. 클래스로 만든 리포트는 [클래스]에서, 학생별로 만든 리포트는 [학생별]에서 해당 학생을 선택해 찾아주세요.
2. 목록에는 최근 10개가 먼저 보여요. 목록 맨 아래의 [과거 리포트 더 보기]로 더 불러와주세요.

새 하루 수업 리포트를 만드는 방법은 학습 리포트 만들기에서 확인해주세요.

리포트가 비어 있을 때

학습 리포트는 아래 순서로 확인해주세요.

1. 생성할 때 선택한 템플릿에 필요한 블록이 있는지 확인해주세요.
2. 일간형·기간형 그래프와 리포트 기간이 맞는지 확인해주세요.
3. 자동 진도 블록이나 자동 다음 숙제 블록이라면 학습 진도와 다음 숙제 입력하기에서 원본 기록의 기간과 출처 설정을 확인해주세요.
4. 출석·성적 입력하기와 학습자료와 활동에서 원본 기록의 날짜와 상태를 확인해주세요.
5. 학생 활동과 클래스 활동의 대상이 현재 학생과 클래스에 맞는지 확인해주세요.

작성 입력란 자체가 보이지 않으면 생성 시점 템플릿에 해당 블록이 없었던 리포트일 수 있어요. 기존 리포트의 템플릿은 바꿀 수 없으므로 다음 리포트에 사용할 학습 리포트 템플릿을 수정하거나 새로 만들어주세요.

진도 열이 보이지 않을 때

1. 진도 열은 진행 중 활동이 있어야 나타나요. [활동 관리]에서 활동 상태와 대상을 확인해주세요.
2. 반을 옮긴 학생의 교재가 보이지 않으면 활동이 아직 이전 반이나 클래스 미배정에 남아 있는 경우예요. 학습 진도와 다음 숙제 입력하기의 이어서 사용하기로 새 반에 연결해주세요.

학습자료가 학습 리포트에 보이지 않을 때

학습자료와 활동에서 활동이 학생 또는 클래스에 연결되어 있는지 확인해주세요. 보호자 화면에 활동 카드를 표시하려면 현재 리포트의 템플릿에 활동 상태와 맞는 교재 블록이 있어야 해요.

• 학습자료의 리포트에 공개가 켜져 있는지 확인해주세요.
• 완료한 활동은 완료 날짜가 리포트 기간 안에 있어야 해요.
• 학습 중인 교재와 예정 교재는 현재 활동 상태가 각각 진행 중, 시작 전인지 확인해주세요.
• 독서 여정은 템플릿에서 선택한 활동 상태만 보여요.

진행 중 활동은 진도·숙제 탭의 활동 행에 나타나지만, 이 동작만으로 보호자 화면의 교재 블록이 생기지는 않아요.

클래스 활동이라면 학생이 해당 클래스에 포함되어 있는지도 확인해주세요. 학생별 보충 자료는 클래스 공통 진도가 아니라 해당 학생의 개별 진도로 들어올 수 있어요.

진도를 입력하거나 리포트에서 볼 수 없을 때

어디에서 보이지 않는지에 따라 아래 순서로 확인해주세요.

1. 새 진도를 입력하려면 활동 관리에서 자료가 현재 클래스 또는 학생에게 연결되어 있고 상태가 진행 중인지 확인해주세요.
2. [데이터 입력] → [진도·숙제]의 활동 관리 창에서 진도 열 순서를 확인해주세요.
3. 보호자 리포트에서만 보이지 않는다면 학습자료의 리포트에 공개를 확인해주세요.
4. 학습 리포트라면 템플릿 진도 블록의 출처가 데이터 입력 페이지 내용 자동 반영인지 확인해주세요.
5. 이번 진도는 기록 기간이 리포트 기간과 겹치는지, 다음 진도는 시작일이 리포트 종료일 뒤인지 확인해주세요.

스페이스에서만 보이지 않는다면 [리포트] → [리포트 템플릿] → [스페이스] 편집하기의 리포트 구성에서 학습 진도와 이전·현재·다음 표시 설정도 확인해주세요. 이 화면은 원장 계정만 열 수 있어요. 완료한 활동은 스페이스의 현재 진도 활동에서 제외됩니다. 자세한 표시 조건은 스페이스 구성 변경하기에서 확인해주세요.

알림톡 발송이 실패할 때

먼저 알림톡 보내기에서 실패 기록의 오류 메시지를 확인해주세요. 오류 메시지는 카카오 알림톡 발송 결과를 그대로 옮긴 문장이라, 유형에 따라 확인할 위치가 달라집니다.

확인 체크리스트

• 학생 목록: 클래스 탭과 [클래스 미배정]에서 학생 등록 또는 클래스 연결 상태를 확인해주세요.
• 날짜와 기간: 데이터 입력(출석·성적 등) 날짜와 리포트 날짜 또는 기간이 맞는지 확인해주세요.
• 저장 상태: 데이터 입력이나 리포트 작성 화면에 누락된 기록이 없는지 확인해주세요.
• 학습 리포트 템플릿: 필요한 블록이 있는지, 그래프 종류와 기간이 맞는지 확인해주세요.
• 학습 진도: 진행 중 활동, 학습자료 공개, 템플릿 출처, 진도 기간을 확인해주세요.
• 학습자료 활동: 사이드바의 [활동·학습자료]에서 상태, 완료 날짜, 대상이 템플릿 블록과 맞는지 확인해주세요.
• 공개 상태: 리포트가 비공개라면 공개한 뒤 보호자에게 안내해주세요.
• 보호자 연락처: 학생 정보에 최신 보호자 연락처가 들어 있는지 확인해주세요.
• 알림톡 상태: 전송 기록의 오류 메시지, 예약 취소 필요 여부, 처리 중 상태를 확인해주세요.

자주 묻는 질문

Q. 성적을 입력했는데 학습 리포트에 보이지 않아요.

A. 현재 리포트의 템플릿에 성적 그래프가 있는지 먼저 확인해주세요. 그다음 학습 리포트 기간과 성적 입력 날짜, 일간형·기간형 그래프 조건을 확인해주세요.

Q. 알림톡 발송은 성공했는데 보호자가 리포트를 볼 수 없다고 해요.

A. 전송 기록의 수신 번호, 학생, 현재 리포트 공개 상태를 함께 확인해주세요. 발송 후 리포트를 비공개로 바꾸었거나 다른 학생 리포트 링크가 전달된 경우 보호자가 내용을 확인하지 못할 수 있어요.

Q. 같은 문제가 반복되면 어떻게 해야 하나요?

A. 학생 정보, 클래스 또는 [클래스 미배정], 원본 기록, 공개 상태, 전송 기록을 순서대로 다시 확인해주세요. 오류 메시지가 남아 있다면 그 메시지에 적힌 항목부터 확인해주세요.

다음으로 해볼 수 있어요

문제를 해결한 뒤에는 자주 묻는 질문을 확인해 같은 상황이 다시 생겼을 때 빠르게 점검할 수 있도록 해보세요.